www.13508.com:《快递暂行条例》实施月余,恩施州“落地”效果如何?
送货上门情况仍不理想

发布时间:2018-06-14 10:33 来源:恩施晚报 作者:刘盟萌 编辑:郑晓涵 浏览:0次

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《快递暂行条例》(以下简称《条例》)自5月1日实施以来,多项新规引人注目,如寄件必须出示身份证,快递员想要把快件放在代收点或者快递柜,需事先征得收件人的同意等。该《条例》的出台,意味着快递行业将日益被规范和监管。如今,新规实施已经一个多月,在我州“落地”的情况如何呢?近日,记者进行了走访调查。

送货上门执行难

在走访中,州城各大快递公司告诉记者,他们在五一节前就安排对所有经营网点的员工进行培训、宣导,对规范操作流程进行强调,还安排专人进行跟进和监管,对于自查过程中发现问题的员工,均按照公司的奖惩管理制度相关规定予以处理。

快递新规已实施月余,相关管理规定在我州是否得到落实?记者在走访中发现,送货上门的情况仍不理想。

家住沿江路怡宁苑小区的刘洲告诉记者,他于5月10日网购了一个养生壶,于5月13日收到派件信息,快递员在派件时给刘洲打电话,刘洲让快递员把货送上6楼,家里有人签收。快递员却说手上有一大堆快递,送货上门其他快递没人看管,让他自己下楼拿。刘洲考虑到家里老人上下楼不方便,便让快递员把东西放到门卫室。

等刘洲下班回家取件时,却怎么也找不到快递,询问门卫保安,保安大叔却说:“我不负责看管快递,你们要放在这里丢了我不负责。”刘洲本想找快递公司解决,但想到是自己让快递员放在门卫室的,最后只能自认倒霉。

记者了解到,在有快递自提柜的小区,收件人多是到快递自提柜取件,而享受到送件上门服务的只有少数。其中,大型快件如电器、家具等送货上门的情况更是少之又少。“送大件物品,有些小区不让车进去,外面不好停车,只能让客户自取,我们也很为难。”州城某快递公司快递员小毛说道。

不少市民表示,还是有不少快递员在送货时会打电话询问是否需要送货上门,然后按照客户的指令行事。

行业发展任重道远

业内人士坦言,新规难执行,跟快递行业的发展模式有关,新规里规定的投放要求,对于直营的快递公司来说,执行起来问题不大,但对于一些加盟的快递网点来说,则可能遇到很多阻力。比如总公司要求按规定来,加盟点为了自己的短期利益阳奉阴违,这样的情况并不鲜见。

州邮政管理局相关负责人列举了快递业发展面临的一些实际困难,如快递损失赔偿难、快递车辆通行难、快递基础设施薄弱、快递人员上门难等。

自《条例》实施以来,州邮政管理局、州快递协会及多家快递企业通过多种方式向消费者讲解了快递服务消费者应有的权利和义务,增强消费者的维权意识和能力,还强化对企业和从业人员的培训,引导其严格执行《条例》相关规定。

同时,州邮政管理局在全州范围内开展了行业安全、服务整治、实名寄递等检查。通过检查,该局发现部分快递企业违反安全管理制度,安全设备配备不达标,重大安全隐患未整改的问题仍存在,还有服务质量不高的情况,乡镇网点不按地址投递的情况偶有发生。针对查出的问题,该局要求各企业限期整改。

为更好地贯彻执行《条例》,该局相关负责人称,届时还将以《条例》实施为契机,与公安部门联合举办寄递渠道安全培训,提升行业综合素质。

责任编辑:郑晓涵

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